E-reputatie is een belangrijk onderwerp geworden voor bedrijven, omdat beoordelingen van klanten op online beoordelingsplatforms zoals Google, Truspilot en Tripadvisor een aanzienlijke invloed hebben op hun imago en verkoop. Positieve beoordelingen kunnen nieuwe klanten aantrekken en het vertrouwen van bestaande klanten vergroten, terwijl negatieve beoordelingen de reputatie van een bedrijf kunnen schaden en tot een daling van de verkoop kunnen leiden. In dit artikel geven we je praktisch advies over hoe je positieve beoordelingen kunt krijgen op deze platforms en je e-reputatie kunt verbeteren.
Waarom zijn klantbeoordelingen belangrijk voor de e-reputatie van een bedrijf?
Klantenreviews zijn om verschillende redenen belangrijk voor de e-reputatie van bedrijven:
De invloed van reviews op de aankoopbeslissingen van klanten
Online reviews worden vaak beschouwd als een betrouwbare bron voor het beoordelen van de kwaliteit van een product of dienst voordat een aankoop wordt gedaan. Volgens een onderzoek van BrightLocal raadpleegt 91% van de consumenten online beoordelingen voordat ze een aankoopbeslissing nemen.
Het belang van beoordelingen voor SEO
Online beoordelingen kunnen ook van invloed zijn op de natuurlijke referencering van een website. Zoekmachines houden rekening met de hoeveelheid en kwaliteit van beoordelingen bij het beoordelen van de relevantie en kwaliteit van een website. Als gevolg daarvan kunnen bedrijven met positieve beoordelingen profiteren van een betere positionering in de zoekresultaten.
Klantenvertrouwen
Online beoordelingen geven klanten inzicht in de ervaring van anderen met het bedrijf. Positieve beoordelingen kunnen het vertrouwen van klanten in het bedrijf versterken en hen aanmoedigen om gebruik te maken van de diensten of producten van het bedrijf te kopen.
Kort gezegd, klantbeoordelingen zijn een belangrijk element van de e-reputatie van een bedrijf en kunnen een aanzienlijke impact hebben op de verkoop en het succes op lange termijn.
Hoe krijg ik beoordelingen op Google ?
Om recensies op Google te krijgen, volgen hier enkele praktische tips:
Maak een Google Mijn Bedrijf pagina
Als u een lokaal bedrijf bent, kunt u een Google Mijn Bedrijf-pagina maken om te worden weergegeven op Google Maps en in lokale zoekresultaten. Dit maakt het gemakkelijker voor uw klanten om uw bedrijf te vinden en beoordelingen achter te laten.
Klanten aanmoedigen om een beoordeling achter te laten
Je kunt je klanten aanmoedigen om beoordelingen achter te laten door ze een follow-up e-mail te sturen na hun aankoop, of door aan te bieden om een beoordeling achter te laten op je website. Je kunt ook stickers of flyers in je winkel ophangen om ze aan te moedigen een recensie achter te laten.
Reageer op beoordelingen
Het is belangrijk om op alle beoordelingen te reageren, of ze nu positief of negatief zijn. Dit laat je klanten zien dat je rekening houdt met hun mening en dat je geeft om hun tevredenheid. De reacties moeten professioneel en beleefd zijn.
Het is belangrijk om op te merken dat het’verboden is om beoordelingen te kopen of aan te moedigen om valse of misleidende beoordelingen achter te laten. Google kan deze reviews verwijderen en dit kan je online reputatie schaden. Het is daarom essentieel om Google’s klantbeoordelingsregels te respecteren.
Hoe krijg je beoordelingen op Truspilot ?
Hier zijn enkele praktische tips voor het krijgen van beoordelingen op Truspilot:
Registreer je op Truspilot
Om te beginnen met het krijgen van beoordelingen op Truspilot, moet u zich als bedrijf registreren op het platform. Vervolgens kunt u een bedrijfspagina aanmaken en uw klanten uitnodigen om een beoordeling achter te laten.
Klanten uitnodigen om een beoordeling achter te laten
U kunt uw klanten uitnodigen om een beoordeling achter te laten op Truspilot door ze een follow-up e-mail te sturen na hun aankoop of door aan te bieden om een beoordeling achter te laten op uw website. U kunt ook een link naar uw Truspilot bedrijfspagina opnemen op uw sociale netwerken of in uw nieuwsbrieven.
Reageer op beoordelingen
Het is belangrijk om te reageren op alle beoordelingen, positief of negatief, op Truspilot. Dit laat je klanten zien dat je rekening houdt met hun mening en geeft om hun tevredenheid. De reacties moeten professioneel en beleefd zijn.
Gebruik de hulpmiddelen van Truspilot
Truspilot biedt hulpmiddelen om bedrijven te helpen bij het verzamelen van beoordelingen, zoals beoordelingswidgets die je op je website kunt plaatsen of uitnodigingscampagnes per e-mail.
Hoe krijg ik beoordelingen op Tripadvisor ?
Om beoordelingen op Tripadvisor te krijgen, zijn hier een paar praktische tips:
Maak een Tripadvisor-pagina
Als u een hotel, restaurant of toeristische attractie bent, kunt u een pagina op Tripadvisor maken. Zo kunnen je klanten beoordelingen en waarderingen over hun ervaringen achterlaten.
Klanten aanmoedigen om een beoordeling achter te laten
U kunt uw klanten aanmoedigen om beoordelingen achter te laten door ze een follow-up e-mail te sturen na hun bezoek, of door aan te bieden om een beoordeling achter te laten op uw website of sociale netwerken. Je kunt ook een Tripadvisor-sticker in je zaak ophangen om ze aan te moedigen een recensie achter te laten.
Reageer op beoordelingen
Het is belangrijk om op alle beoordelingen te reageren, of ze nu positief of negatief zijn. Dit laat je klanten zien dat je rekening houdt met hun mening en dat je geeft om hun tevredenheid. De reacties moeten professioneel en beleefd zijn.
Tools van Tripadvisor gebruiken
Tripadvisor biedt tools om bedrijven te helpen bij het verzamelen van beoordelingen, zoals beoordelingswidgets die u op uw website kunt plaatsen of tools om via e-mail uitnodigingen te sturen.
Hoe om te gaan met negatieve beoordelingen ?
Het omgaan met negatieve beoordelingen kan moeilijk zijn, maar het is belangrijk om dit te doen om een goede online reputatie te behouden. Hier zijn enkele tips voor het omgaan met negatieve beoordelingen:
Reply snel
Het is belangrijk om snel te reageren op negatieve beoordelingen. Het laat zien dat je de feedback van je klanten ter harte neemt en dat je bereid bent het probleem op te lossen.
Ben professioneel en beleefd
Wees in je reactie professioneel en beleefd, zelfs als de mening agressief of oneerlijk is. Vermijd om defensief of emotioneel te reageren.
Het probleem oplossen
Bied, indien mogelijk, een oplossing aan de klant die de negatieve recensie heeft achtergelaten. Dit kan helpen om hun vertrouwen terug te winnen en andere klanten te laten zien dat je bereid bent om problemen op te lossen.
Volg de regels van het platform
Volg de regels van het platform waar de recensie is achtergelaten. Sommige platforms verbieden het om te vragen een recensie te verwijderen of om een recensie achter te laten in ruil voor een voordeel.
Vermijd het achterlaten van valse of misleidende beoordelingen
Het is belangrijk om geen valse of misleidende beoordelingen achter te laten als reactie op negatieve beoordelingen. Dit kan uw online reputatie schaden.
Door negatieve beoordelingen professioneel af te handelen en problemen die door klanten zijn gemeld op te lossen, kun je je online reputatie versterken en de klantervaring verbeteren.
