L’e-réputation est devenue un enjeu majeur pour les entreprises, car les avis des clients sur les plateformes d’avis en ligne telles que Google, Truspilot et Tripadvisor ont un impact significatif sur leur image et leur chiffre d’affaires. Avoir des avis positifs peut attirer de nouveaux clients et renforcer la confiance des clients existants, tandis que des avis négatifs peuvent nuire à la réputation d’une entreprise et entraîner une baisse de ses ventes. Dans cet article, nous vous donnerons des conseils pratiques pour obtenir des avis positifs sur ces plateformes et améliorer votre e-réputation.
Pourquoi les avis clients sont importants pour l’e-réputation des entreprises ?
Les avis clients sont importants pour l’e-réputation des entreprises pour plusieurs raisons :
L’impact des avis sur la décision d’achat des clients
Les avis en ligne sont souvent considérés comme une source fiable pour évaluer la qualité d’un produit ou d’un service avant de l’acheter. Selon une étude de BrightLocal, 91% des consommateurs consultent des avis en ligne avant de prendre une décision d’achat.
L’importance des avis pour le référencement naturel
Les avis en ligne peuvent également avoir un impact sur le référencement naturel d’un site web. Les moteurs de recherche prennent en compte la quantité et la qualité des avis pour évaluer la pertinence et la qualité d’un site web. Ainsi, les entreprises qui ont des avis positifs peuvent bénéficier d’un meilleur positionnement dans les résultats de recherche.
La confiance des clients
Les avis en ligne permettent aux clients d’avoir un aperçu de l’expérience d’autres personnes avec l’entreprise. Les avis positifs peuvent renforcer la confiance des clients dans l’entreprise et les encourager à faire appel à ses services ou acheter ses produits.
En somme, les avis clients sont un élément clé de l’e-réputation d’une entreprise et peuvent avoir un impact significatif sur son chiffre d’affaires et son succès à long terme.
Comment obtenir des avis sur Google ?
Pour obtenir des avis sur Google, voici quelques conseils pratiques :
Créer une page Google My Business
Si vous êtes une entreprise locale, vous pouvez créer une page Google My Business pour apparaître sur Google Maps et dans les résultats de recherche locaux. Cela permettra à vos clients de trouver plus facilement votre entreprise et de laisser des avis.
Encourager les clients à laisser un avis
Vous pouvez encourager vos clients à laisser des avis en leur envoyant un e-mail de suivi après leur achat ou en leur proposant de laisser un avis sur votre site web. Vous pouvez également afficher des autocollants ou des flyers dans votre magasin pour les inciter à laisser un avis.
Répondre aux avis
Il est important de répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela montre à vos clients que vous prenez en compte leur avis et que vous êtes soucieux de leur satisfaction. Les réponses doivent être professionnelles et courtoises.
Il est important de noter qu’il est interdit d’acheter des avis ou de les inciter à laisser des avis faux ou trompeurs. Google peut supprimer ces avis et cela peut nuire à votre réputation en ligne. Il est donc essentiel de respecter les règles de Google en matière d’avis clients.
Comment obtenir des avis sur Truspilot ?
Voici quelques conseils pratiques pour obtenir des avis sur Truspilot :
S’inscrire sur Truspilot
Pour commencer à obtenir des avis sur Truspilot, vous devez vous inscrire sur la plateforme en tant qu’entreprise. Vous pouvez ensuite créer une page d’entreprise et inviter vos clients à laisser un avis.
Inviter les clients à laisser un avis
Vous pouvez inviter vos clients à laisser un avis sur Truspilot en leur envoyant un e-mail de suivi après leur achat ou en leur proposant de laisser un avis sur votre site web. Vous pouvez également inclure un lien vers votre page d’entreprise Truspilot sur vos réseaux sociaux ou dans vos newsletters.
Répondre aux avis
Il est important de répondre à tous les avis, positifs ou négatifs, sur Truspilot. Cela montre à vos clients que vous prenez en compte leur avis et que vous êtes soucieux de leur satisfaction. Les réponses doivent être professionnelles et courtoises.
Utiliser les outils de Truspilot
Truspilot propose des outils pour aider les entreprises à collecter des avis, tels que les widgets d’avis à intégrer sur votre site web ou les campagnes d’invitation par e-mail.
Comment obtenir des avis sur Tripadvisor ?
Pour obtenir des avis sur Tripadvisor, voici quelques conseils pratiques :
Créer une page Tripadvisor
Si vous êtes un établissement hôtelier, un restaurant ou une attraction touristique, vous pouvez créer une page sur Tripadvisor. Cela permettra à vos clients de laisser des avis et des notes sur leur expérience.
Encourager les clients à laisser un avis
Vous pouvez encourager vos clients à laisser des avis en leur envoyant un e-mail de suivi après leur visite ou en leur proposant de laisser un avis sur votre site web ou vos réseaux sociaux. Vous pouvez également afficher un autocollant Tripadvisor dans votre établissement pour les inciter à laisser un avis.
Répondre aux avis
Il est important de répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela montre à vos clients que vous prenez en compte leur avis et que vous êtes soucieux de leur satisfaction. Les réponses doivent être professionnelles et courtoises.
Utiliser les outils de Tripadvisor
Tripadvisor propose des outils pour aider les établissements à collecter des avis, tels que des widgets d’avis à intégrer sur votre site web ou des outils d’invitation par e-mail.
Comment gérer les avis négatifs ?
Gérer les avis négatifs peut être difficile, mais il est important de le faire pour maintenir une bonne réputation en ligne. Voici quelques conseils pour gérer les avis négatifs :
Répondre rapidement
Il est important de répondre rapidement aux avis négatifs. Cela montre que vous prenez en compte les commentaires de vos clients et que vous êtes prêt à résoudre le problème.
Être professionnel et courtois
Dans votre réponse, soyez professionnel et courtois, même si l’avis est agressif ou injuste. Évitez de répondre de manière défensive ou émotionnelle.
Résoudre le problème
Si possible, proposez une solution au client qui a laissé l’avis négatif. Cela peut aider à regagner leur confiance et à montrer aux autres clients que vous êtes prêt à résoudre les problèmes.
Suivre les règles de la plateforme
Suivez les règles de la plateforme où l’avis a été laissé. Certaines plateformes interdisent de demander à supprimer un avis ou de laisser un avis en échange d’un avantage.
Éviter de laisser des avis faux ou trompeurs
Il est important d’éviter de laisser des avis faux ou trompeurs pour répondre aux avis négatifs. Cela peut nuire à votre réputation en ligne.
En gérant les avis négatifs de manière professionnelle et en résolvant les problèmes signalés par les clients, vous pouvez renforcer votre réputation en ligne et améliorer l’expérience client.
