La reputación electrónica se ha convertido en un problema importante para las empresas, ya que las reseñas de los clientes en plataformas de reseñas en línea como Google, Truspilot y Tripadvisor tienen un impacto significativo en su imagen y sus ventas. Tener opiniones positivas puede atraer a nuevos clientes y aumentar la confianza de los existentes, mientras que las opiniones negativas pueden dañar la reputación de una empresa y provocar una caída de las ventas. En este artículo, le daremos algunos consejos prácticos sobre cómo conseguir reseñas positivas en estas plataformas y mejorar su reputación electrónica.
¿Por qué son importantes las opiniones de los clientes para la reputación electrónica de una empresa?
Por qué son importantes las opiniones de los clientes para la reputación electrónica de una empresa?
Las reseñas de los clientes son importantes para la reputación electrónica de las empresas por varias razones:
Las reseñas online suelen considerarse una fuente fiable para evaluar la calidad de un producto o servicio antes de realizar una compra. Según un estudio realizado por BrightLocal, el 91% de los consumidores consultan las reseñas online antes de tomar una decisión de compra.
La mayoría de los consumidores consultan las reseñas online antes de tomar una decisión de compra.
La importancia de las reseñas para el SEO
Las reseñas online también pueden influir en el posicionamiento natural de un sitio web. Los motores de búsqueda tienen en cuenta la cantidad y la calidad de las opiniones a la hora de evaluar la relevancia y la calidad de un sitio web. Como resultado, las empresas con reseñas positivas pueden beneficiarse de un mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda.
Confianza del cliente
Las reseñas online ofrecen a los clientes una visión de la experiencia de otras personas con la empresa. Las reseñas positivas pueden reforzar la confianza de los clientes en la empresa y animarles a utilizar sus servicios o comprar sus productos.
En resumen, las reseñas de los clientes pueden reforzar la confianza de los clientes en la empresa y animarles a utilizar sus servicios o comprar sus productos.
En resumen, las opiniones de los clientes son un elemento clave de la reputación electrónica de una empresa y pueden tener un impacto significativo en sus ventas y en su éxito a largo plazo.
¿Cómo conseguir opiniones en Google?
Para conseguir reseñas en Google, aquí tienes algunos consejos prácticos:
Crea una página de Google My Business
Si tiene un negocio local, puede crear una página de Google My Business para aparecer en Google Maps y en los resultados de búsqueda locales. Esto hará que sea más fácil para sus clientes encontrar su negocio y dejar opiniones.
Alentar a los clientes a dejar una reseña
Puedes animar a tus clientes a dejar reseñas enviándoles un correo electrónico de seguimiento después de su compra u ofreciéndoles dejar una reseña en tu sitio web. También puede mostrar pegatinas o folletos en su tienda para animarles a dejar una reseña.
Responde a las opiniones
Es importante responder a todas las reseñas, ya sean positivas o negativas. Esto demuestra a tus clientes que tienes en cuenta su opinión y que te preocupas por su satisfacción. Las respuestas deben ser profesionales y corteses.
Es importante tener en cuenta que está prohibido comprar opiniones o animar a dejar opiniones falsas o engañosas. Google puede eliminar estas reseñas y esto puede dañar su reputación online. Por lo tanto, es esencial respetar las normas de reseñas de clientes de Google.
¿Cómo conseguir reseñas en Truspilot ?
Aquí tienes algunos consejos prácticos para conseguir reseñas en Truspilot:
Registrarse en Truspilot
Para empezar a conseguir reseñas en Truspilot, necesitas registrarte en la plataforma como empresa. A continuación, puedes crear una página de empresa e invitar a tus clientes a dejar una reseña.
Invita a tus clientes a dejar una reseña
Puedes invitar a tus clientes a dejar una reseña en Truspilot enviándoles un correo electrónico de seguimiento tras su compra u ofreciéndoles dejar una reseña en tu página web. También puedes incluir un enlace a tu página de empresa de Truspilot en tus redes sociales o en tus boletines de noticias.
Responde a las reseñas
Es importante responder a todas las reseñas, positivas o negativas, en Truspilot. Esto demuestra a tus clientes que tienes en cuenta su opinión y te preocupas por su satisfacción. Las respuestas deben ser profesionales y amables.
Utiliza las herramientas de Truspilot
Truspilot ofrece herramientas para ayudar a las empresas a recopilar reseñas, como widgets de reseñas para incrustar en tu sitio web o campañas de invitación por correo electrónico.
Truspilot ofrece herramientas para ayudar a las empresas a recopilar reseñas.
¿Cómo conseguir reseñas en Tripadvisor ?
Para conseguir reseñas en Tripadvisor, aquí tienes algunos consejos prácticos:
Crea una página en Tripadvisor
Si es un hotel, restaurante o atracción turística, puede crear una página en Tripadvisor. Esto permitirá a tus clientes dejar reseñas y valoraciones sobre su experiencia.
Alentar a los clientes a dejar una reseña
Puedes animar a tus clientes a dejar reseñas enviándoles un correo electrónico de seguimiento tras su visita, u ofreciéndoles dejar una reseña en tu web o redes sociales. También puedes mostrar una pegatina de Tripadvisor en tu establecimiento para animarles a dejar una reseña.
Responde a las reseñas
Es importante responder a todas las reseñas, ya sean positivas o negativas. Esto demuestra a tus clientes que tienes en cuenta su opinión y que te preocupas por su satisfacción. Las respuestas deben ser profesionales y amables.
Utilizar las herramientas de Tripadvisor
Tripadvisor ofrece herramientas para ayudar a los establecimientos a recopilar reseñas, como widgets de reseñas para incrustar en su sitio web o herramientas de invitación por correo electrónico.
Tripadvisor ofrece herramientas para ayudar a los establecimientos a recopilar reseñas.
¿Cómo gestionar las reseñas negativas ?
Gestionar las reseñas negativas puede ser difícil, pero es importante hacerlo para mantener una buena reputación online. Estos son algunos consejos para hacer frente a las críticas negativas:
Responda rápidamente
Es importante responder rápidamente a las reseñas negativas. Esto demuestra que usted tiene en cuenta los comentarios de sus clientes y que está dispuesto a resolver el problema.
Repuesta rápida
Es importante responder rápidamente a las críticas negativas.
Sea profesional y cortés
En su respuesta, sea profesional y cortés, aunque la opinión sea agresiva o injusta. Evite responder a la defensiva o emocionalmente.
Resolver el problema
Si es posible, ofrezca una solución al cliente que dejó la reseña negativa. Esto puede ayudar a recuperar su confianza y mostrar a otros clientes que usted ’está dispuesto a resolver problemas.
Sigue las normas de la plataforma
Sigue las normas de la plataforma donde se dejó la reseña. Algunas plataformas prohíben pedir que se elimine una reseña o dejar una reseña a cambio de un beneficio.
Evita dejar reseñas falsas o engañosas
Es importante evitar dejar reseñas falsas o engañosas en respuesta a reseñas negativas. Esto puede dañar tu reputación online.
Si gestiona las reseñas negativas de forma profesional y resuelve los problemas comunicados por los clientes, puede reforzar su reputación en línea y mejorar la experiencia del cliente.
Evite dejar reseñas falsas o engañosas en respuesta a las reseñas negativas.
