La reputazione è diventata un problema importante per le aziende, poiché le recensioni dei clienti sulle piattaforme di recensioni online come Google, Truspilot e Tripadvisor hanno un impatto significativo sulla loro immagine e sulle vendite. Le recensioni positive possono attirare nuovi clienti e aumentare la fiducia di quelli già acquisiti, mentre le recensioni negative possono danneggiare la reputazione di un’azienda e provocare un calo delle vendite. In questo articolo vi daremo alcuni consigli pratici su come ottenere recensioni positive su queste piattaforme e migliorare la vostra e-reputation.
Perché le recensioni dei clienti sono importanti per la reputazione elettronica di un’azienda
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Le recensioni dei clienti sono importanti per l’e-reputation di un’azienda per diverse ragioni:
L’impatto delle recensioni sulle decisioni di acquisto dei clienti
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Le recensioni online sono spesso considerate una fonte affidabile per valutare la qualità di un prodotto o di un servizio prima di effettuare un acquisto. Secondo uno studio di BrightLocal, il 91% dei consumatori consulta le recensioni online prima di prendere una decisione di acquisto.
L’importanza delle recensioni per la SEO
Le recensioni online possono anche avere un impatto sul referenziamento naturale di un sito web. I motori di ricerca tengono conto della quantità e della qualità delle recensioni per valutare la rilevanza e la qualità di un sito web. Di conseguenza, le aziende con recensioni positive possono beneficiare di un migliore posizionamento nei risultati di ricerca.
La fiducia dei clienti
Le recensioni online danno ai clienti una visione dell’esperienza di altre persone con l’azienda. Le recensioni positive possono rafforzare la fiducia dei clienti nell’azienda e incoraggiarli a utilizzare i suoi servizi o a comprare i suoi prodotti.
In breve, le recensioni dei clienti sono un elemento chiave dell’e-reputazione di un’azienda e possono avere un impatto significativo sulle sue vendite e sul suo successo a lungo termine.
Come ottenere recensioni su Google ?
Per ottenere recensioni su Google, ecco alcuni suggerimenti pratici:
Creare una pagina di Google My Business
Se siete un’azienda locale, potete creare una pagina Google My Business per apparire su Google Maps e nei risultati di ricerca locali. In questo modo sarà più facile per i vostri clienti trovare la vostra attività e lasciare recensioni.
Incoraggiare i clienti a lasciare una recensione
Potete incoraggiare i vostri clienti a lasciare recensioni inviando loro un’e-mail di follow-up dopo l’acquisto o offrendo loro di lasciare una recensione sul vostro sito web. Potete anche esporre adesivi o volantini nel vostro negozio per incoraggiarli a lasciare una recensione.
Rispondere alle recensioni
È importante rispondere a tutte le recensioni, siano esse positive o negative. Questo dimostra ai vostri clienti che prendete in considerazione la loro opinione e che vi preoccupate della loro soddisfazione. Le risposte devono essere professionali e cortesi.
È importante notare che è vietato comprare recensioni o incoraggiare a lasciare recensioni false o fuorvianti. Google può rimuovere queste recensioni e questo può danneggiare la vostra reputazione online. È quindi essenziale rispettare le regole di Google sulle recensioni dei clienti.
Come ottenere recensioni su Truspilot ?
Ecco alcuni consigli pratici per ottenere recensioni su Truspilot:
Registrarsi su Truspilot
Per iniziare a ottenere recensioni su Truspilot, è necessario registrarsi sulla piattaforma come azienda. Potete quindi creare una pagina aziendale e invitare i vostri clienti a lasciare una recensione.
Invitare i clienti a lasciare una recensione
Potete invitare i vostri clienti a lasciare una recensione su Truspilot inviando loro un’e-mail di follow-up dopo l’acquisto o offrendo di lasciare una recensione sul vostro sito web. Potete anche includere un link alla vostra pagina aziendale di Truspilot sui vostri social network o nelle vostre newsletter.
Rispondere alle recensioni
È importante rispondere a tutte le recensioni, positive o negative, su Truspilot. Questo dimostra ai vostri clienti che prendete in considerazione la loro opinione e vi preoccupate della loro soddisfazione. Le risposte devono essere professionali e cortesi.
Utilizzare gli strumenti di Truspilot
Truspilot offre strumenti per aiutare le aziende a raccogliere recensioni, come i widget per le recensioni da incorporare nel vostro sito web o le campagne di invito via e-mail.
Come ottenere recensioni su Tripadvisor
Per ottenere recensioni su Tripadvisor, ecco alcuni suggerimenti pratici:
Creare una pagina di Tripadvisor
Se siete un hotel, un ristorante o un’attrazione turistica, potete creare una pagina su Tripadvisor. In questo modo i vostri clienti potranno lasciare recensioni e valutazioni sulla loro esperienza.
Incoraggiare i clienti a lasciare una recensione
Potete incoraggiare i vostri clienti a lasciare recensioni inviando loro un’e-mail di follow-up dopo la loro visita, oppure offrendo loro di lasciare una recensione sul vostro sito web o sui social network. Potete anche esporre un adesivo di Tripadvisor nel vostro locale per incoraggiarli a lasciare una recensione.
Rispondere alle recensioni
È importante rispondere a tutte le recensioni, siano esse positive o negative. Questo dimostra ai vostri clienti che prendete in considerazione la loro opinione e che vi preoccupate della loro soddisfazione. Le risposte devono essere professionali e cortesi.
Utilizzare gli strumenti di Tripadvisor
Tripadvisor offre strumenti per aiutare le strutture ricettive a raccogliere recensioni, come i widget per le recensioni da incorporare nel vostro sito web o gli strumenti di invito via e-mail.
Come gestire le recensioni negative ?
Gestire le recensioni negative può essere difficile, ma è importante farlo per mantenere una buona reputazione online. Ecco alcuni suggerimenti per gestire le recensioni negative:
Rispondere velocemente
È importante rispondere rapidamente alle recensioni negative. Dimostra che si sta prendendo in considerazione il feedback dei clienti e che si è pronti a risolvere il problema.
Essere professionali e cortesi
Nella vostra risposta, siate professionali e cortesi, anche se l’opinione è aggressiva o ingiusta. Evitate di rispondere in modo difensivo o emotivo.
Risolvere il problema
Se possibile, offrite una soluzione al cliente che ha lasciato la recensione negativa. Questo può aiutare a riconquistare la loro fiducia e a mostrare agli altri clienti che siete disposti a risolvere i problemi.
Seguire le regole della piattaforma
Seguite le regole della piattaforma su cui è stata lasciata la recensione. Alcune piattaforme vietano di chiedere la cancellazione di una recensione o di lasciare una recensione in cambio di un beneficio.
Evitare di lasciare recensioni false o fuorvianti
È importante evitare di lasciare recensioni false o fuorvianti in risposta a recensioni negative. Questo può danneggiare la vostra reputazione online.
Gestendo le recensioni negative in modo professionale e risolvendo i problemi segnalati dai clienti, potete rafforzare la vostra reputazione online e migliorare l’esperienza dei clienti.
