Quer se trate de um empresário de primeira viagem ou de uma empresa bem estabelecida, a escrita das condições gerais de venda (CGV) é um elemento crucial da sua atividade comercial. As CGV bem redigidas podem ajudar a proteger a sua empresa e a criar relações de confiança com os seus clientes. Mas por onde começar? Neste artigo, guiamo-lo pelos passos essenciais para redigir CGE claras, completas e juridicamente sólidas. Siga os nossos conselhos para garantir o sucesso da sua empresa e evitar litígios dispendiosos.
Compreender as regras aplicáveis às CGV
Os termos e condições gerais de venda (TCGV) são um conjunto de regras que definem as condições em que uma empresa vende os seus produtos ou serviços aos seus clientes. As CGV são regidas por regras jurídicas rigorosas que variam consoante o país e a região em que a empresa está localizada.
Em França, as CGV são regidas pela lei francesa do consumidor n.º 2014-344 de 17 de março de 2014, que alterou o artigo L.441-6 do Código Comercial francês. Esta lei define as informações obrigatórias que devem constar das CGVs e proíbe certas cláusulas abusivas.
- As informações obrigatórias incluem:
- Informação sobre a empresa: nome, morada, número de identificação, etc.
- As características essenciais dos produtos ou serviços oferecidos
- Preços e condições de pagamento
- Prazos e condições de entrega
- Garantias e condições de devolução ou troca
- Cláusulas abusivas são aquelas que desequilibram os direitos e obrigações das partes ou restringem indevidamente os direitos do consumidor. Por exemplo, é proibida a inclusão de cláusulas que limitem a responsabilidade da empresa’em caso de danos causados aos clientes.
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É importante cumprir estas regras para evitar litígios com os clientes ou sanções legais. As empresas podem obter informações junto da sua câmara de comércio ou de um advogado especializado em direito comercial para se certificarem de que cumprem as normas em vigor.
Identifique os elementos-chave a incluir nas suas CGV
Para redigir termos e condições gerais (TCG) eficazes, é importante incluir certos elementos-chave que satisfaçam as necessidades e expectativas dos clientes, protegendo simultaneamente os interesses da empresa. Eis os elementos-chave a incluir no seu GTS:
Informações da empresa
É importante indicar o nome, a morada, os dados de contacto e o número de identificação da empresa, bem como a sua forma jurídica e o nome do gerente.
Produtos e serviços oferecidos
É essencial descrever as características, os preços e as condições de pagamento dos produtos ou serviços oferecidos. Também é aconselhável incluir informações sobre prazos de entrega, taxas de entrega e zonas de entrega.
Condições de encomenda e entrega
É importante indicar como encomendar (por telefone, e-mail, online, etc.) e especificar as condições de entrega (prazos de entrega, transportadora, embalagem, etc.).
Garantias e limites de responsabilidade
É essencial descrever as garantias oferecidas aos clientes (duração, âmbito, exclusões, etc.) e especificar os limites de responsabilidade da empresa em caso de danos causados aos clientes.
Condições de devoluções e trocas
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É importante especificar as condições em que os clientes podem devolver ou trocar produtos (prazo, termos, taxas, etc.) e especificar exclusões (produtos personalizados, produtos perecíveis, etc.).
A inclusão destes elementos-chave nos seus TCG pode tranquilizar os clientes e evitar litígios. É aconselhável redigir os seus TCG de uma forma clara e compreensível para facilitar a sua leitura pelos clientes.
Elaborar os seus TCG de forma clara e compreensível
A redação de termos e condições gerais (TCG) claros e compreensíveis é essencial para facilitar a sua leitura pelos clientes e evitar litígios. Seguem-se algumas dicas para redigir CGVs claras e eficazes:
Utilizar uma linguagem simples
Evite utilizar jargão técnico ou termos jurídicos complexos que possam dificultar a leitura por parte dos clientes. Utilize uma linguagem simples e fácil de compreender.
Estruturar o texto
Utilize uma estrutura clara para tornar o texto mais fácil de ler e compreender. Utilize títulos e subtítulos para organizar o texto em secções distintas.
Evite parágrafos demasiado longos
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Evite parágrafos muito longos, que podem dificultar a leitura. Tente limitar o comprimento do parágrafo a 4 ou 5 frases no máximo.
Use exemplos concretos
Use exemplos concretos para ilustrar os seus pontos e facilitar a compreensão dos clientes.
Evite termos ambíguos
Evite termos ambíguos que possam confundir os clientes. Seja preciso e evite interpretações subjectivas.
Evite erros ortográficos e gramaticais
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Evite erros ortográficos e gramaticais, que podem dar a impressão de descuido e dificultar a leitura.
É sempre aconselhável pedir a um terceiro que reveja os seus T&Cs para garantir que são facilmente compreensíveis por todos.
Valide os seus termos e condições por um profissional
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Ter seus termos e condições gerais (GTCs) validados por um profissional pode ser uma boa ideia para garantir que seus GTCs estejam em conformidade com a lei e que eles’atendam às necessidades de sua empresa e de seus clientes. Eis algumas das vantagens de ter os seus termos e condições validados por um profissional
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Conformidade legal
Um profissional jurídico pode ajudá-lo a garantir que os seus T&Cs estão em conformidade com as leis e regulamentos atuais, o que pode salvá-lo de litígios e multas.
Personalização
Um profissional pode ajudá-lo a personalizar os seus T&Cs para atender às necessidades específicas do seu negócio e dos seus clientes. Isso pode ajudá-lo a se destacar da concorrência e melhorar a satisfação do cliente.
Proteger os interesses da empresa’s
Um profissional pode ajudá-lo a proteger os interesses da sua empresa, incluindo a limitação de responsabilidade e cláusulas de garantia que o podem proteger contra reclamações de clientes.
Reduzir o risco de litígio
Um profissional pode ajudá-lo a reduzir o risco de litígios, eliminando cláusulas ambíguas ou ilegais. Além disso, ele ou ela pode esclarecer os termos e condições para os clientes.
Garantia de qualidade
As condições gerais podem ser uma fonte de litígios se não forem claras e precisas. Ao recorrer a um profissional para as redigir, pode evitar mal-entendidos e conflitos com os seus clientes.
Actualize regularmente as suas CGV
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Atualizar regularmente seus termos e condições gerais (TCGs) é essencial para manter sua relevância e conformidade com as leis e regulamentos atuais. Aqui estão algumas razões pelas quais você deve atualizar regularmente seus GSCs:
Conformidade legal
As leis e os regulamentos estão em constante evolução. Por isso, é importante atualizar os seus T&Cs para garantir que estão em conformidade com a legislação atual. A não conformidade pode resultar em multas e litígios.
Mudanças no seu negócio
Se a sua empresa sofrer alterações significativas, como a adição de novos produtos ou serviços, ou uma mudança na estrutura, actualize os seus T&Cs para refletir essas alterações.
Novas práticas comerciais
É importante atualizar os seus T&Cs se alterar a sua política de vendas. O mesmo se aplica aos seus métodos de pagamento ou prazos de entrega. Deve informar os clientes sobre estas alterações.
Melhorar a clareza e a legibilidade
Os termos e condições podem tornar-se cada vez mais complicados à medida que a sua empresa cresce. A adição de novas condições pode dificultar a sua compreensão. Ao rever regularmente os seus T&Cs, pode melhorar a sua clareza e legibilidade para os clientes.
Reforçar a confiança do cliente
Manter os seus T&Cs actualizados mostra que é um profissional consciencioso e fiável. Isso pode aumentar a confiança do cliente na sua empresa.
Mas, se quiser encontrar um copywriter profissional, aconselho-o a ir a BeFreelancr.
