Die Reputation ist für Unternehmen zu einem wichtigen Thema geworden, denn Kundenrezensionen auf Online-Bewertungsplattformen wie Google, Truspilot und Tripadvisor haben einen erheblichen Einfluss auf ihr Image und ihren Umsatz. Positive Bewertungen können neue Kunden anziehen und das Vertrauen bestehender Kunden stärken, während negative Bewertungen den Ruf eines Unternehmens schädigen und zu Umsatzeinbußen führen können. In diesem Artikel geben wir Ihnen einige praktische Ratschläge, wie Sie positive Bewertungen auf diesen Plattformen erhalten und Ihren elektronischen Ruf verbessern können.
Warum sind Kundenrezensionen wichtig für den elektronischen Ruf eines Unternehmens?
Kundenrezensionen sind für die E-Reputation von Unternehmen aus mehreren Gründen wichtig:
Der Einfluss von Bewertungen auf die Kaufentscheidung der Kunden
Online-Rezensionen gelten oft als zuverlässige Quelle, um die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung vor dem Kauf zu beurteilen. Laut einer Studie von BrightLocal ziehen 91 % der Verbraucher Online-Bewertungen zu Rate, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
Die Bedeutung von Bewertungen für SEO
Online-Bewertungen können auch Auswirkungen auf die natürliche Referenzierung einer Website haben. Suchmaschinen berücksichtigen die Quantität und Qualität von Bewertungen bei der Beurteilung der Relevanz und Qualität einer Website. Folglich können Unternehmen mit positiven Bewertungen von einer besseren Positionierung in den Suchergebnissen profitieren.
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Kundenvertrauen
Online-Bewertungen geben den Kunden einen Einblick in die Erfahrungen anderer Menschen mit dem Unternehmen. Positive Bewertungen können das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen stärken und sie ermutigen, seine Dienstleistungen zu nutzen oder seine Produkte zu kaufen.
Kurzum, Kundenrezensionen sind ein Schlüsselelement für den elektronischen Ruf eines Unternehmens und können einen erheblichen Einfluss auf dessen Umsatz und langfristigen Erfolg haben.
Wie erhält man Bewertungen bei Google?
Um Bewertungen bei Google zu erhalten, hier einige praktische Tipps:
Erstellen Sie eine Google My Business Seite
Wenn Sie ein lokales Unternehmen sind, können Sie eine Google My Business-Seite erstellen, die auf Google Maps und in den lokalen Suchergebnissen erscheint. Dadurch wird es für Ihre Kunden einfacher, Ihr Unternehmen zu finden und Bewertungen zu hinterlassen.
Kunden ermutigen, eine Bewertung zu hinterlassen
Sie können Ihre Kunden dazu ermutigen, eine Bewertung zu hinterlassen, indem Sie ihnen nach dem Kauf eine E-Mail schicken oder anbieten, eine Bewertung auf Ihrer Website zu hinterlassen. Sie können auch Aufkleber oder Flyer in Ihrem Geschäft auslegen, um sie zu ermutigen, eine Bewertung zu hinterlassen.
Beantwortung von Bewertungen
Es ist wichtig, auf alle Bewertungen zu reagieren, ob positiv oder negativ. Damit zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Meinung berücksichtigen und sich um ihre Zufriedenheit bemühen. Die Antworten sollten professionell und höflich sein.
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Es ist wichtig zu beachten, dass es verboten ist, Bewertungen zu kaufen oder sie zu ermutigen, falsche oder irreführende Bewertungen zu hinterlassen. Google kann diese Bewertungen entfernen, und das kann Ihrem Online-Ruf schaden. Es ist daher unerlässlich, die Regeln für Kundenrezensionen von Google zu respektieren.
Wie erhält man Bewertungen auf Truspilot ?
Hier sind einige praktische Tipps, um Bewertungen auf Truspilot zu erhalten:
Registrieren Sie sich auf Truspilot
Um Bewertungen auf Truspilot zu erhalten, müssen Sie sich auf der Plattform als Unternehmen registrieren. Anschließend können Sie eine Unternehmensseite erstellen und Ihre Kunden einladen, eine Bewertung zu hinterlassen.
Kunden einladen, eine Bewertung zu hinterlassen
Sie können Ihre Kunden dazu einladen, eine Bewertung auf Truspilot zu hinterlassen, indem Sie ihnen nach dem Kauf eine Follow-up-E-Mail schicken oder anbieten, eine Bewertung auf Ihrer Website zu hinterlassen. Sie können auch einen Link zu Ihrer Truspilot-Unternehmensseite in Ihren sozialen Netzwerken oder in Ihren Newslettern einfügen.
Beantwortung von Bewertungen
Es ist wichtig, auf alle Bewertungen, ob positiv oder negativ, auf Truspilot zu antworten. Dies zeigt Ihren Kunden, dass Sie ihre Meinung berücksichtigen und sich um ihre Zufriedenheit kümmern. Die Antworten sollten professionell und höflich sein.
Nutzen Sie die Truspilot-Tools
Truspilot bietet Tools, die Unternehmen beim Sammeln von Bewertungen helfen, wie z. B. Bewertungs-Widgets zum Einbetten auf Ihrer Website oder E-Mail-Einladungskampagnen.
Wie erhält man Bewertungen auf Tripadvisor?
Um Bewertungen auf Tripadvisor zu erhalten, hier ein paar praktische Tipps:
Erstellen Sie eine Tripadvisor-Seite
Wenn Sie ein Hotel, ein Restaurant oder eine Touristenattraktion sind, können Sie eine Seite auf Tripadvisor erstellen. Auf diese Weise können Ihre Kunden Rezensionen und Bewertungen über ihre Erfahrungen abgeben.
Kunden ermutigen, eine Bewertung zu hinterlassen
Sie können Ihre Kunden ermutigen, eine Bewertung zu hinterlassen, indem Sie ihnen nach ihrem Besuch eine E-Mail schicken oder anbieten, eine Bewertung auf Ihrer Website oder in sozialen Netzwerken zu hinterlassen. Sie können auch einen Tripadvisor-Aufkleber in Ihrem Betrieb anbringen, um die Kunden zu ermutigen, eine Bewertung zu hinterlassen.
Beantwortung von Bewertungen
Es ist wichtig, auf alle Bewertungen zu reagieren, ob positiv oder negativ. Damit zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Meinung berücksichtigen und sich um ihre Zufriedenheit bemühen. Die Antworten sollten professionell und höflich sein.
Nutzung von Tripadvisor-Tools
Tripadvisor bietet Tools, die Betrieben beim Sammeln von Bewertungen helfen, wie z. B. Bewertungs-Widgets zum Einbetten auf Ihrer Website oder Tools für E-Mail-Einladungen.
Wie geht man mit negativen Bewertungen um?
Der Umgang mit negativen Bewertungen kann schwierig sein, aber es ist wichtig, dies zu tun, um einen guten Online-Ruf zu erhalten. Hier sind einige Tipps für den Umgang mit negativen Bewertungen:
Reagieren Sie schnell
Es ist wichtig, schnell auf negative Bewertungen zu reagieren. Es zeigt, dass Sie sich das Feedback Ihrer Kunden zu Herzen nehmen und bereit sind, das Problem zu lösen.
Sein Sie professionell und höflich
Sein Sie in Ihrer Antwort professionell und höflich, auch wenn die Meinung aggressiv oder unfair ist. Vermeiden Sie es, defensiv oder emotional zu reagieren.
Lösung des Problems
Bieten Sie dem Kunden, der die negative Bewertung abgegeben hat, möglichst eine Lösung an. So können Sie sein Vertrauen zurückgewinnen und anderen Kunden zeigen, dass Sie bereit sind, Probleme zu lösen.
Befolgen Sie die Regeln der Plattform
Halten Sie sich an die Regeln der Plattform, auf der die Bewertung abgegeben wurde. Einige Plattformen verbieten es, um die Löschung einer Bewertung zu bitten oder eine Bewertung im Austausch für einen Vorteil zu hinterlassen.
Unterlassen Sie keine falschen oder irreführenden Bewertungen
Es ist wichtig, keine falschen oder irreführenden Bewertungen als Reaktion auf negative Bewertungen zu hinterlassen. Dies kann Ihrem Online-Ruf schaden.
Durch einen professionellen Umgang mit negativen Bewertungen und die Lösung von Problemen, die von Kunden gemeldet werden, können Sie Ihren Online-Ruf stärken und die Kundenerfahrung verbessern.
