Ben je ondernemer of salesmanager en kost telefonische prospectie je veel tijd? Als je op zoek bent naar een oplossing om deze taak uit te besteden en je resultaten te verbeteren, dan is dit artikel echt iets voor jou! We leggen je uit hoe je telemarketing efficiënt kunt delegeren, zodat jij je kunt concentreren op wat je het beste kunt: je bedrijf ontwikkelen. Volg onze praktische tips om tijd te besparen en je verkoop te stimuleren!
Wat’s er op het spel bij het delegeren van teleprospecting ?
Het delegeren van teleprospectie brengt zowel voordelen als risico’s met zich mee die’belangrijk zijn om te begrijpen om een weloverwogen beslissing te kunnen nemen.
De voordelen van teleprospecting delegatie
Tijdsbesparing
Delegeren van telefonische prospectie stelt je in staat om je te concentreren op andere taken die een prioriteit zijn voor je bedrijf.
De expertise van de dienstverlener
Een aanbieder gespecialiseerd in telemarketing heeft de kennis en ervaring die de prospectieresultaten kunnen optimaliseren.
Flexibiliteit
Door teleprospectie uit te besteden kan het bedrijf zich aanpassen aan zijn behoeften en budget, afhankelijk van de tijd van het jaar of de verkoopdoelstellingen.
De risico’s van het delegeren van teleprospecting
Het delegeren van teleprospectie kan echter ook risico’s met zich meebrengen, zoals:
Verlies van controle
Het bedrijf dat teleprospectie delegeert, verliest een deel van de controle over het verkoopgesprek en de klantrelatie.
Kwaliteit van de service
Het is essentieel om je serviceprovider zorgvuldig te kiezen om een onbevredigende servicekwaliteit te vermijden die het imago van je bedrijf’s kan schaden.
De kosten
Het uitbesteden van telefonische prospectie heeft een kostprijs die’s belangrijk zijn om zorgvuldig te evalueren zodat het winstgevend blijft voor het bedrijf.
Hoe kiest u uw leverancier van telemarketingdiensten?
De keuze van een telemarketingprovider is van cruciaal belang voor een goede dienstverlening. Hier zijn de belangrijke criteria om te overwegen bij het maken van de juiste keuze:
Ervaring en knowhow
De dienstverlener moet een solide ervaring hebben in telemarketing, met referenties van klanten en concrete resultaten die hij kan voorleggen.
Kwaliteit teleoperator
Teleoperators moeten getraind en ervaren zijn om een kwaliteitsservice en een goede relatie met prospects te garanderen.
Flexibiliteit
De dienstverlener moet zich kunnen aanpassen aan de behoeften van het bedrijf’s, afhankelijk van de tijd van het jaar of de bedrijfsdoelstellingen.
Transparantie
De serviceprovider moet regelmatig rapporten over de resultaten van telemarketing verstrekken, evenals toegang tot de gesprekshistorie.
Geografische nabijheid
Als het bedrijf zijn serviceprovider regelmatig wil kunnen ontmoeten, kan het de moeite waard zijn om een serviceprovider te kiezen die in de buurt is gevestigd.
De kosten
De kosten van de service moeten worden aangepast aan het budget van het bedrijf, terwijl een bevredigende kwaliteit van de service wordt gegarandeerd.
Afhankelijk van zijn behoeften en selectiecriteria kan het bedrijf kiezen voor een interne dienstverlener voor teleprospectie (oprichting van een speciaal team) of een externe dienstverlener (beroep doen op een gespecialiseerde dienstverlener).
Hoe bereid je een delegatie van teleprospectie voor
?
.
Om uw telemarketingdelegatie tot een succes te maken, is het’belangrijk om de dienst van tevoren goed voor te bereiden. Hier zijn de belangrijkste stappen die u moet volgen:
Bepaal uw doelstellingen
Voordat het bedrijf telemarketing delegeert, moet het zijn commerciële doelstellingen definiëren en aangeven wat het van de dienst verwacht (afspraken maken, bestanden kwalificeren, enz.
).
Het verkoopgesprek voorbereiden
Om een bevredigende kwaliteit van de service te garanderen, moet het bedrijf een duidelijk en effectief verkooppraatje voorbereiden om door te geven aan de serviceprovider. Dit verkooppraatje moet aangepast zijn aan de prospectiedoelen.
Bereiden van prospectbestanden
Het bedrijf moet de dienstverlener voorzien van een database met gekwalificeerde, actuele prospects en informatie over de specifieke kenmerken van zijn markt.
Opzetten training
Om een optimale servicekwaliteit te garanderen, kan het nuttig zijn om de dienstverlener op te leiden over de specifieke producten en diensten van het bedrijf.
Stel een regelmatige follow-up in
Het is belangrijk om een regelmatige follow-up van de telemarketingdienst op te zetten, door voortgangspunten te organiseren en regelmatig met de dienstverlener te communiceren.
Door deze belangrijke stappen te volgen, kan het bedrijf een kwaliteitsvolle dienst garanderen, aangepast aan zijn behoeften en bedrijfsdoelstellingen.
Hoe bewaakt en controleert u uw leverancier van telemarketingdiensten?
Om een effectieve bewaking van de telemarketingservice en controle over het werk van de serviceprovider’s te garanderen, zijn hier een paar acties die je kunt uitvoeren:
Prestatie-indicatoren vaststellen
Voorafgaand aan de dienst moet het bedrijf prestatie-indicatoren definiëren, zoals conversiepercentage, aantal gemaakte afspraken, enz.
Vraag om regelmatige rapporten
De dienstverlener moet regelmatig rapporten over de resultaten van telemarketing leveren. Deze rapporten maken het mogelijk de voortgang van de dienst te controleren en na te gaan of de gestelde doelen zijn bereikt.
Implementeer kwaliteitscontroles
Om de kwaliteit van de service te waarborgen, kan het bedrijf regelmatige kwaliteitscontroles instellen door opnames van gesprekken te beluisteren of live luistersessies te organiseren.
Communiceer regelmatig met de serviceprovider
Het is belangrijk om regelmatig te communiceren met de serviceprovider om de resultaten van de service te bespreken, feedback te geven en acties bij te sturen indien nodig.
Evaluatiebijeenkomsten organiseren
Aan het einde van een dienst of met regelmatige tussenpozen is het belangrijk evaluatiebijeenkomsten te organiseren om de balans op te maken van de dienst, de resultaten te bespreken en na te denken over acties om de prestaties te verbeteren.
Door deze verschillende acties te volgen, kan het bedrijf zorgen voor een effectieve bewaking en controle van het werk van zijn telemarketingdienstverlener, om de resultaten van de dienst te maximaliseren en zijn bedrijfsdoelstellingen te bereiken.
Conclusie
In het kort kan het delegeren van telemarketing een winstgevende strategie zijn voor het ontwikkelen van uw bedrijf. Maar het vereist een zorgvuldige voorbereiding en een nauwgezette controle van de prestaties van uw serviceprovider. Als u uw telemarketing wilt delegeren, aarzel dan niet om de belangrijkste fasen te volgen en een strikte monitoring en controle in te stellen. Zo kunt u uw verkoopresultaten optimaliseren en u concentreren op uw kernactiviteiten. Dus ga ervoor!
