É empresário ou gestor de vendas e a prospeção telefónica ocupa-lhe um tempo precioso? Se procura uma solução para externalizar esta tarefa e melhorar os seus resultados, este artigo é para si! Explicamos-lhe como delegar o seu telemarketing de forma eficiente, para que se possa concentrar no que faz melhor: desenvolver o seu negócio. Siga as nossas dicas práticas para poupar tempo e aumentar as suas vendas!
O que’está em jogo quando se delega a teleprospecção ?
A delegação de teleprospecção envolve benefícios e riscos que é importante compreender para tomar uma decisão informada.
Os benefícios da delegação de teleprospecção
Poupança de tempo
Delegar a prospeção telefónica permite-lhe concentrar-se noutras tarefas que são prioritárias para a sua empresa.
A experiência do prestador de serviços’s
Um prestador especializado em telemarketing tem o know-how e a experiência que podem otimizar os resultados da prospeção.
Flexibilidade
Ao terceirizar a teleprospecção, a empresa pode adaptar-se às suas necessidades e orçamento, dependendo da época do ano ou dos objectivos de vendas.
Os riscos da delegação da teleprospecção
No entanto, a delegação de teleprospecção também pode implicar riscos, tais como:
Perda de controlo
A empresa que delega a sua teleprospecção perde algum do seu controlo sobre o discurso de vendas e a relação com o cliente.
Qualidade do serviço
É essencial escolher cuidadosamente o seu prestador de serviços para evitar uma qualidade de serviço insatisfatória que pode prejudicar a imagem da sua empresa’
.
O custo
Delegar a prospeção telefónica tem um custo que’é importante avaliar cuidadosamente para que continue a ser rentável para a empresa.
Como escolher o seu prestador de serviços de telemarketing?
A escolha do prestador de serviços de telemarketing é fundamental para garantir um serviço de qualidade. Aqui estão os critérios importantes a serem considerados na hora de fazer a escolha certa:
Experiência e know-how
O prestador de serviços deve ter uma sólida experiência em telemarketing, com referências de clientes e resultados concretos para apresentar.
Qualidade do teleoperador
Os teleoperadores devem ser treinados e experientes para garantir um atendimento de qualidade e um bom relacionamento com os prospects.
Flexibilidade
O prestador de serviços deve ser capaz de se adaptar às necessidades da empresa’s, dependendo da época do ano ou dos objectivos de negócio.
Transparência
O prestador de serviços deve fornecer relatórios regulares sobre os resultados do telemarketing, bem como acesso ao histórico de chamadas.
Proximidade geográfica
Se a empresa pretende poder reunir-se regularmente com o seu prestador de serviços, pode valer a pena escolher um prestador de serviços localizado nas proximidades.
O custo
O custo do serviço deve ser adaptado ao orçamento da empresa, garantindo ao mesmo tempo uma qualidade de serviço satisfatória.
De acordo com as suas necessidades e critérios de seleção, a empresa pode optar por um prestador de serviços de teleprospecção interno (criação de uma equipa dedicada) ou externo (recurso a um prestador de serviços especializado).
Como se preparar para a delegação de teleprospecção
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Para ter sucesso na sua delegação de telemarketing, é importante preparar o serviço com bastante antecedência. Aqui estão os principais passos a seguir:
Definir os seus objectivos
Antes de delegar o seu telemarketing, a empresa deve definir os seus objectivos comerciais e especificar o que espera do serviço (marcar reuniões, qualificar ficheiros, etc.
).
Preparação do seu discurso de vendas
Para garantir uma qualidade de serviço satisfatória, a empresa deve preparar um discurso de vendas claro e eficaz para transmitir ao prestador de serviços. Este discurso de vendas deve ser adaptado aos objectivos da prospeção.
Preparação de ficheiros de prospeção
A empresa deve fornecer ao prestador de serviços uma base de dados de prospectos qualificados e actualizados, bem como informações sobre as especificidades do seu mercado.
Estabelecer a formação
Para garantir uma qualidade de serviço óptima, pode ser útil formar o prestador de serviços sobre as especificidades dos produtos e serviços da empresa’
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Formular um acompanhamento regular
É importante estabelecer um acompanhamento regular do serviço de telemarketing, organizando pontos de progresso e comunicando regularmente com o prestador de serviços.
Ao seguir estes passos fundamentais, a empresa poderá garantir um serviço de qualidade, adaptado às suas necessidades e objectivos de negócio.
Como monitorizar e controlar o seu prestador de serviços de telemarketing?
Para garantir uma monitorização eficaz do serviço de telemarketing e um controlo sobre o trabalho do prestador de serviços’eis algumas acções a pôr em prática:
Definição de indicadores de desempenho
Antes do atendimento, a empresa deve definir indicadores de desempenho, como taxa de conversão, número de agendamentos realizados, etc.
Solicitar relatórios periódicos
O prestador de serviços deve fornecer relatórios regulares sobre os resultados do telemarketing. Estes relatórios permitem acompanhar a evolução do serviço’e verificar se os objectivos estabelecidos foram atingidos.
Implementar controlos de qualidade
Para garantir a qualidade do serviço, a empresa pode estabelecer controlos de qualidade regulares, ouvindo gravações de chamadas ou organizando sessões de audição ao vivo.
Comunicar regularmente com o prestador de serviços
É importante comunicar regularmente com o fornecedor de serviços para discutir os resultados do serviço, fornecer feedback e ajustar as acções, se necessário.
Organizar reuniões de avaliação
No final de um serviço ou em intervalos regulares, é importante organizar reuniões de avaliação para fazer o balanço do serviço, discutir os resultados e considerar as acções a tomar para melhorar o desempenho.
Ao seguir estas diferentes acções, a empresa poderá garantir um acompanhamento e controlo efetivo sobre o trabalho do seu prestador de serviços de telemarketing, para maximizar os resultados do serviço e atingir os seus objectivos de negócio.
Conclusão
Em suma, delegar o seu telemarketing pode ser uma estratégia rentável para desenvolver o seu negócio. Mas requer uma preparação cuidadosa e um controlo rigoroso do desempenho do seu prestador de serviços’. Se pretende delegar o seu telemarketing, não hesite em seguir as etapas essenciais e em estabelecer um acompanhamento e um controlo rigorosos. Isto permitir-lhe-á otimizar os seus resultados de vendas e concentrar-se na sua atividade principal. Por isso, força!
