A reputação eletrónica tornou-se uma questão importante para as empresas, uma vez que as avaliações dos clientes em plataformas de avaliação online, como o Google, o Truspilot e o Tripadvisor, têm um impacto significativo na sua imagem e nas vendas. As críticas positivas podem atrair novos clientes e aumentar a confiança dos actuais, enquanto as críticas negativas podem prejudicar a reputação de uma empresa e levar a uma queda nas vendas. Neste artigo, damos-lhe alguns conselhos práticos sobre como obter críticas positivas nestas plataformas e melhorar a sua reputação eletrónica.
Porque é que as opiniões dos clientes são importantes para a reputação eletrónica de uma empresa’?
As avaliações dos clientes são importantes para a e-reputação das empresas’ por várias razões:
O impacto das avaliações nas decisões de compra dos clientes’
As avaliações online são frequentemente consideradas uma fonte fiável para avaliar a qualidade de um produto ou serviço antes de efetuar uma compra. De acordo com um estudo da BrightLocal, 91% dos consumidores consultam as avaliações online antes de tomarem uma decisão de compra.
A importância das avaliações para SEO
As avaliações online também podem ter um impacto na referência natural de um site. Os motores de busca têm em conta a quantidade e a qualidade das avaliações quando avaliam a relevância e a qualidade de um sítio Web. Como resultado, as empresas com críticas positivas podem beneficiar de um melhor posicionamento nos resultados de pesquisa.
Confiança do cliente
As avaliações online dão aos clientes uma visão da experiência de outras pessoas com a empresa. As avaliações positivas podem reforçar a confiança dos clientes na empresa e incentivá-los a utilizar os seus serviços ou a comprar os seus produtos.
Em suma, as opiniões dos clientes são um elemento-chave da reputação eletrónica de uma empresa e podem ter um impacto significativo nas suas vendas e no seu sucesso a longo prazo.
Como obter comentários no Google ?
Para obter avaliações no Google, aqui estão algumas dicas práticas:
Criar uma página Google My Business
Se for uma empresa local, pode criar uma página Google My Business para aparecer no Google Maps e nos resultados de pesquisa locais. Assim, será mais fácil para os seus clientes encontrarem a sua empresa e deixarem comentários.
Incentivar os clientes a deixar uma avaliação
Pode incentivar os seus clientes a deixar comentários enviando-lhes um e-mail de acompanhamento após a compra ou oferecendo-se para deixar um comentário no seu sítio Web. Também pode exibir autocolantes ou folhetos na sua loja para os incentivar a deixar uma avaliação.
Responda às críticas
É importante responder a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Isto mostra aos seus clientes que tem em conta a sua opinião e que se preocupa com a sua satisfação. As respostas devem ser profissionais e corteses.
É importante notar que é proibido comprar avaliações ou incentivá-los a deixar avaliações falsas ou enganosas. O Google pode remover essas avaliações e isso pode prejudicar a sua reputação online. Por isso, é essencial respeitar as regras de avaliação de clientes do Google’
.
Como obter avaliações no Truspilot ?
Aqui estão algumas dicas práticas para obter avaliações no Truspilot:
Registar-se no Truspilot
Para começar a receber avaliações no Truspilot, você precisa se registrar na plataforma como uma empresa. Em seguida, pode criar uma página da empresa e convidar os seus clientes a deixar uma avaliação.
Convidar os clientes a deixar uma avaliação
Pode convidar os seus clientes a deixar uma avaliação no Truspilot enviando-lhes um e-mail de acompanhamento após a compra ou oferecendo-se para deixar uma avaliação no seu sítio Web. Também pode incluir um link para a sua página da empresa Truspilot nas suas redes sociais ou nos seus boletins informativos.
Responder às avaliações
É importante responder a todos os comentários, positivos ou negativos, no Truspilot. Isto mostra aos seus clientes que tem em conta a sua opinião e que se preocupa com a sua satisfação. As respostas devem ser profissionais e corteses.
Utilize as ferramentas do Truspilot
O Truspilot oferece ferramentas para ajudar as empresas a recolher avaliações, como widgets de avaliação para incorporar no seu site ou campanhas de convite por e-mail.
Como obter avaliações no Tripadvisor ?
Para obter comentários no Tripadvisor, aqui estão algumas dicas práticas:
Criar uma página no Tripadvisor
Se é um hotel, restaurante ou atração turística, pode criar uma página no Tripadvisor. Isto permitirá que os seus clientes deixem comentários e classificações sobre a sua experiência.
Incentivar os clientes a deixar uma avaliação
Pode incentivar os seus clientes a deixarem comentários enviando-lhes um e-mail de acompanhamento após a visita, ou oferecendo-se para deixar um comentário no seu sítio Web ou nas redes sociais. Também pode exibir um autocolante do Tripadvisor no seu estabelecimento para os incentivar a deixar uma avaliação.
Responda aos comentários
É importante responder a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Isto mostra aos seus clientes que tem em conta a sua opinião e que se preocupa com a sua satisfação. As respostas devem ser profissionais e corteses.
Utilização das ferramentas do Tripadvisor
O Tripadvisor oferece ferramentas para ajudar os estabelecimentos a recolher comentários, como widgets de comentários para incorporar no seu site ou ferramentas de convite por e-mail.
Como lidar com críticas negativas ?
Gerir críticas negativas pode ser difícil, mas é importante fazê-lo para manter uma boa reputação online. Aqui estão algumas dicas para lidar com críticas negativas:
Responda rapidamente
É importante responder rapidamente a críticas negativas. Isso mostra que você está levando em consideração o feedback dos seus clientes e que está pronto para resolver o problema.
Seja profissional e cortês
Na sua resposta, seja profissional e cortês, mesmo que a opinião seja agressiva ou injusta. Evite responder de forma defensiva ou emocional.
Resolver o problema
Se possível, ofereça uma solução para o cliente que deixou a avaliação negativa. Isso pode ajudar a recuperar a confiança deles e mostrar a outros clientes que você’está disposto a resolver problemas.
Siga as regras da plataforma
Siga as regras da plataforma onde a avaliação foi deixada. Algumas plataformas proíbem pedir para excluir uma avaliação ou deixar uma avaliação em troca de um benefício.
Evite deixar avaliações falsas ou enganosas
É importante evitar deixar avaliações falsas ou enganosas em resposta a avaliações negativas. Isso pode prejudicar a sua reputação online.
Ao lidar com as críticas negativas de forma profissional e ao resolver os problemas relatados pelos clientes, pode reforçar a sua reputação online e melhorar a experiência do cliente.
