O papel do community manager é cada vez mais importante na estratégia de comunicação de uma empresa. Ele ou ela é responsável pela gestão das redes sociais, pela criação e partilha de conteúdos, pela interação com os subscritores e pelo desenvolvimento da presença online da empresa. No entanto, a escolha entre recrutar um community manager assalariado ou contratar um freelancer pode ser difícil para uma empresa. Cada uma destas opções tem vantagens e desvantagens que é importante ter em conta antes de tomar uma decisão. Neste artigo, analisaremos os prós e contras de cada uma dessas opções para ajudá-lo a decidir qual é a mais adequada para sua empresa.
O que é um community manager e qual o seu papel numa empresa ?
Um community manager é um profissional encarregado de gerir a presença online de uma empresa’nas redes sociais e outras plataformas comunitárias. O seu papel é criar, animar e desenvolver uma comunidade em torno da empresa, da sua marca, produtos ou serviços.
O community manager é responsável pela criação e distribuição de conteúdos nos vários canais de comunicação da empresa, como as redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.), fóruns, blogues e sites de partilha de vídeos. É também responsável por monitorizar a reputação da empresa nas redes sociais e gerir as interações com os utilizadores da web.
Pode-se dizer que o papel do community manager’é criar uma comunidade online em torno da empresa, estabelecer e manter uma comunicação aberta e transparente com os clientes e potenciais clientes, promover a marca e melhorar a imagem da empresa’
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Quais são as vantagens e desvantagens de contratar um community manager assalariado?
A contratação de um community manager assalariado tem vantagens e desvantagens que’devem ser consideradas antes de tomar uma decisão. Aqui estão as principais vantagens e desvantagens desta opção:
Vantagens :
A contratação de um community manager assalariado oferece várias vantagens a uma empresa. Em primeiro lugar, ele ou ela é inteiramente dedicado à empresa e tem um conhecimento profundo da sua cultura e valores, permitindo-lhe comunicar eficazmente com os clientes e potenciais clientes. Além disso, como está disponível a tempo inteiro, pode gerir as redes sociais e responder aos pedidos dos utilizadores da Internet em tempo real. O community manager assalariado pode também trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos da empresa, como o marketing, as vendas e o serviço de apoio ao cliente, para garantir que a comunicação em linha está alinhada com a estratégia global da empresa. Por último, pode propor ideias criativas para melhorar a presença em linha da empresa, participando na criação da estratégia de comunicação em linha.
Desvantagens :
No entanto, há também desvantagens na contratação de um community manager assalariado. Em primeiro lugar, pode representar um custo significativo para a empresa, nomeadamente em termos de salário e de contribuições para a segurança social. Além disso, a empresa deve assegurar-se de que o gestor de comunidade possui as competências e a experiência necessárias para desempenhar as suas funções. Finalmente, em caso de flutuações na atividade da empresa, o community manager assalariado pode ficar sem trabalho ou subutilizado.
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Quais são as vantagens e desvantagens de contratar um community manager freelancer?
A contratação de um community manager freelancer tem vantagens e desvantagens para uma empresa.
Vantagens :
A contratação de um community manager freelancer tem várias vantagens para uma empresa. Em primeiro lugar, pode oferecer conhecimentos especializados e experiência variada, uma vez que os freelancers trabalham frequentemente com vários clientes diferentes e podem ter um conhecimento profundo de diferentes sectores. Além disso, os clientes podem beneficiar da flexibilidade acrescida da contratação de freelancers. Os freelancers cobram muitas vezes à hora ou por projeto e podem ser contratados por períodos de tempo específicos. Isto pode ser particularmente útil para empresas com projectos pontuais ou necessidades flutuantes de comunicação em linha.
Além disso, os freelancers podem oferecer um custo potencialmente mais baixo para as empresas. Não requerem benefícios e podem ser contratados numa base de curto prazo. As pequenas empresas podem beneficiar desta vantagem. Muitas vezes não têm os recursos para contratar um empregado a tempo inteiro.
Finalmente, o recrutamento de um community manager freelancer pode oferecer uma perspetiva externa à empresa. De facto, o freelancer pode trazer novas ideias e experiência em comunicação online. Isso pode ajudar a melhorar a presença on-line da empresa’s.
Desvantagens :
No entanto, há também desvantagens a considerar. Em primeiro lugar, pode ser difícil encontrar um freelancer fiável e competente. De facto, existe frequentemente muita concorrência no mercado. Além disso, os freelancers trabalham geralmente à distância, o que pode dificultar a comunicação e a colaboração. Podem também estar menos disponíveis ou ser menos reactivos do que os trabalhadores assalariados a tempo inteiro. Para além disso, pode ser difícil manter a continuidade da comunicação online da empresa. Os freelancers podem trabalhar para vários clientes ao mesmo tempo e podem não estar disponíveis o tempo todo.
Gerente de comunidade assalariado ou freelancer ? Minha opinião
A minha opinião é que é preferível recrutar um community manager freelancer por várias razões. Em primeiro lugar, um freelancer pode trazer conhecimentos especializados em áreas específicas da comunicação em linha. Isto pode beneficiar a sua empresa. Além disso, os freelancers podem oferecer uma maior flexibilidade em termos de tempo e de custos. Pode ajustar as horas e as tarefas de acordo com as suas necessidades.
Quando se trata de plataformas para encontrar um community manager freelancer, existem muitas opções, incluindo BeFreelancr, ComeUp, Freelancer, Upwork, Fiverr e Malt. Estas plataformas permitem às empresas encontrar freelancers qualificados para os seus projectos de comunicação em linha. Também oferecem ferramentas para gerir projectos e pagamentos.
